POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las políticas que se mencionan a continuación solo aplican para las compras realizadas en Refaccionaria Romans ya sea en línea o físicamente.
Todos nuestros productos ordenados cuentan con una garantía de 15 días contados a partir de que te llegó tu pedido. La garantía cubre cualquier falla mecánica, o daño durante el envío, o defecto de fábrica, sin embargo en caso de que exista otro motivo (por ejemplo si no le gusto, se arrepintió, etc.), el envío de retorno correrá por cuenta del usuario. La garantía correrá siempre y cuando el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que se mandó, es decir, sin mostrar alteraciones o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original. En partes eléctricas no hay cambio o devoluciones.
Devolución por mensajería o compras por internet.
- Accede a la sección de historial de pedidos de tu cuenta.
- Selecciona el pedido del que quieres devolver.
- Selecciona el producto que deseas devolver.
- Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué deseas devolver este producto.
- Toma fotos claras del producto en donde muestres la razón de la devolución.
- Espera a que nos pongamos en contacto contigo, tardamos alrededor de 48 horas, en responder.
- En ambos casos si cuentas o no con cuenta puedes comunicarse con nosotros vía telefónica, por correo electrónico.
- Si la devolución procede por fallo, te enviaremos una guía virtual para que nos envíes el producto, es decir, si nos equivocamos en enviarte un producto que no era el que necesitabas y/o pediste, o llega dañado nosotros cubriremos el envío de retorno. En dado caso de que no haya sido por fallo, el envío de retorno corre a tu cargo, y puedes mandarlo cuando quieras, indicándonos el número de rastreo del artículo.
- La garantía no se cancela si el producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales, o bien cuando haya sido utilizado en condiciones diversas a las recomendadas por el fabricante, o propias de su naturaleza o destino. Cuando el producto ha sido alterado, reparado, rayado o roto. O si los empaques de las fotos no corresponden a los enviados.
- Hasta que recibamos el producto y confirmemos la devolución en las condiciones antes mencionadas podremos proceder con el reemplazo o el reembolso que proceda.
- Las devoluciones de dinero de todas las compras tanto en línea como físicas no serán en efectivo, se realizará el depósito o transferencia bancaria a la cuenta señalada por el cliente. En caso de compras por internet el reembolso será directamente a la cuenta registrada.
- La devolución de dinero en compras en línea será por el monto total pagado por el producto, en caso de fallo.
- En caso de cancelación de la compra cuando aún no se manda el producto, la devolución de dinero tardará 48 horas en efectuarse.
- En caso de cancelación o arrepentimiento de la compra cuando se ha mandado el producto, los gastos de envío serán a cargo del comprador. Y sólo se devolverá el dinero correspondiente al producto, el costo por el envío no se devolverá.
Devolución directo en la sucursal.
· Para compras hechas físicamente, será el mismo procedimiento, llevar el producto tal cual fue entregado, la misma persona que lo compro deberá asistir a hacer el trámite de devolución. Además de traer consigo el ticket o nota de remisión de compra.
· Es importante mencionar de nuevo, que las devoluciones de dinero no se hacen en efectivo, todas y sin excepción se harán por transferencia bancaria.